Знаете, какая гарантия точно не сработает? Примерно такая:

«Наша компания по вывозу мусора предоставляет отличную гарантию, если вы по каким-то причинам недовольны нашей работой, то мы обязательно вернем ваш мусор в двойном размере».

Всех остальных случаях можно уверенно предлагать клиентам самые смелые гарантии!

Как работает гарантия?

Думаете, заявили о Супергарантии, и в вашу компанию ломанулись толпы одуревших от счастья клиентов? Этого как раз и не будет.

Основная задача гарантии совершенно в ином. Она призвана не резко поднять продажи, а увеличить доверие к вам потенциальных клиентов. Кроме того, наличие гарантии может резко выделить вас на фоне конкурентов. «Они, видимо, сомневаются в качестве своей продукции, раз не могут ничего гарантировать», решит потребитель.

Эта светлая мысль приведет к тому, что он в большинстве случаев, выберет компанию, предлагающую гарантии (даже самые смешные – вплоть до гарантии на хорошее настроение от покупки).

Какие гарантии можно предлагать клиентам?

Есть три основных разновидности гарантий:

• на цену

Приходилось встречать громкие заявления типа «если вы найдете точно такой же товар, но дешевле, то мы вернем вам его полную стоимость и еще приплатим сверху»? Почему бы и вам не сделать то же самое.

— Ого! – подумает потенциальный клиент. – Видно, у них и вправду все супердешево, если они боятся предлагать такую гарантию.

• на качество

Классический вариант гарантии: «Если вы будете недовольны качеством товара (услуги), то мы вернем вам деньги». Хорошо действует обещание дать еще и подарок в обмен на потраченное время и нервные клетки.

• на сроки доставки

Такие гарантии предлагает практически любая компания, при которой работает курьерская служба. Например, компания по производству и доставке пиццы. «Если вы не получите нашу вкусную и горячую пиццу в течение 60 минут, то мы отдадим ее вам бесплатно», — вот как обычно звучит их гарантия. Кстати, здесь у клиента примешивается еще и азарт: вдруг опоздают, и пицца взаправду достанется на халяву.

А что, если я разорюсь на этих гарантиях?

Проще говоря, вам тоже нужны гарантии того, что ваш бизнес не разрушится из-за волны этой неслыханной щедрости J

Так что, если вы даете гарантию на цену («найдете дешевле – вернем деньги»), то не лишним будет подстраховаться и сделать для вашей продукции фирменные упаковки. Тогда покупатель уж точно нигде не найдет точно такой же товар дешевле, чем в вашей фирме. Если вы предлагаете какие-либо услуги, то можно давать гарантию на определенный пакет услуг, идентичного которому не предлагает ни одна фирма-конкурент.

В случае гарантии на доставку тоже все просто: вычитаете стоимость товара из заработка проштрафившихся сотрудников. В конце концов, это действительно их косяк: товар всегда должен доставляться потребителю вовремя.

Получается, не так страшна гарантия, как ее представляют себе многие начинающие предприниматели. Зато польза от нее – огромная!

P.S. Как насчет того, чтобы получить еще больше ценной информации + пошаговые инструкции на каждый день для владельцев бизнеса?

Интересно? Хочется вывести свой бизнес на качественно новый уровень? Тогда ждем вас на Ежегодной конференции «Развитие малого бизнеса».

Конференция будет проходить в удобном для вас режиме on-line. Это означает, что все полезные советы и реально действующие фишки от успешных бизнесменов и бизнес-консультантов буквально «придут к вам на дом».

Специально для вас мы откроем секреты:

• повседневного эффективного управления;
• современных технологий обучения персонала;
• поднятия личной эффективности ваших подчиненных;
• мотивации своих людей на трудовые подвиги;
• приобретения «клиентов на всю жизнь» и т.д.

P.P.S. Подумайте, какие гарантии вы могли бы предложить своим клиентам. Поделитесь своими размышлениями в комментариях к этой статье.

Установочная гарантия подразумевает под собой отрезок времени после покупки или получения купленной автозапчасти, в течении которого принимаются претензии по исправности или неисправности. Иными словами, мы даем Вам время на установку и проверку б/у запчасти, как правило, это 7 дней с момента покупки (для покупателей из других городов с момента получения). Гарантию на продолжительность работы или пробег мы дать просто не можем - это б/у оригинал, а не новый, к тому же очень часто сталкиваемся с бездарными и туповатыми установщиками, которые не утруждают себя причинами выхода узлов и агрегатов, например, меняя заклинивший насос ГУРа забывают промыть от опилок гидросистему и заменить масло, ставят б.у. в идеальном состоянии, который через пару дней начинает выть. На блоки управления двигателем и иные блоки, содержащие микросхемы, которые выгорели по каки либо причинам у Вас, дается гарантия работоспособности - претензии по работе электронных блоков не принимаются (мы проверяем перед разборкой авто ВСЁ на работоспособность), а если выгорел второй раз или причина была не в этом вина не наша, а как правило диагноста, который получает за диагноз вашего авто с Вас деньги. Причина не в этом - "грузите на деньги" за купленную деталь мастера, мы не согласны решать проблемы диагноста за свой счёт, да и купив где либо новую под заказ обратно никто не заберёт, это факт. Все запчасти перед продажей метятся, чтобы в дальнейшем было понятно наша деталь или вы принесли свою неисправную (случаи были разные), также, метки наносятся на крепёжные и сборочные болтики, гаечки, винтики. Разобрали или нарушили метки не согласовав с продавцом - с установочной гарантии слетели. (это не мы такие... это люди ушлые и корыстные, примеров море)

Гарантия на двигатели и КПП.

Двигатели и коробки переключения передач мы стараемся продавать "горячим пирожками", не давая им залёживаться долгое время, хотя бывают варианты, что долго лежат (год-два консервации), гарантия на установку и пуск мы даем при соблюдении регламента при взаимном согласии сторон. Для начала достаточно просто при установке двигателя не ронять гайки во впускной коллектор. Учитывая, но не принимая на вооружение опыт сторонних авторазборок по гарантии на трансмиссию и двигатели (установили двигатель у нас, гарантию работоспособности получили, устанавливаете сами - "кот в мешке") мы предупреждаем о том, что нужно делать, а что нельзя непосредственно покупателей, которые к сожалению не всегда доносят информацию своим установщикам, ниже будет приведён пример, как делать нельзя.

Пример, как делать нельзя.

Продаем двигатель, оформляем документы, загружаем, даем ценные указания: двигатель лежал на консервации 2 года, двигатель из арабских эмиратов, ничего не откручивать, кроме поддона (помыть и почистить маслозаборку, помыть клапанные крышки). Клиент сказал, что всё понял и увёз двигатель к себе в регион, где в каком то автосервисе ждёт агрегат его машина. Звонок: мы двигатель промыли моторным маслом, загорелась лампа давления. Мотор хоть и лежал долго, но перед разбором авто проходил полную диагностику, прекрасно знаем, что двигатель ОК! и ничего подобного быть не должно. Мы: поддон снимали? после промывки масляный заборник чистили? Ответ НЕТ! а нужно? Через два дня мотор застучал, гарантия установочная-есть гарантия, забрали двигатель и вернули деньги, но на самом деле вина лежит на покупателе и установщике, которые попросту убили мотор своими руками, просто мы нервы тратить свои не захотели, а по определению можно было разбирать ситуацию и не принимать двигатель после двух дней эксплуатации.

Вопрос гарантий зачастую становится камнем преткновения в отношениях между заказчиком и оптимизатором. С чем это связано, и что такое гарантии в рекламе?

Гарантии или миф

Заказывая услуги продвижения сайта, едва ли не каждый клиент хочет, чтобы оптимизатор гарантировал ему результат. То есть, компания, продвигающая ресурс, должна дать обязательство к определенной дате вывести сайт в топ поисковой выдачи или на определенные позиции. В принципе, такое желание клиента вполне понятно, ведь, приходя в магазин за дорогой покупкой, каждый покупатель вправе требовать гарантию качества товара. Заказчик оплачивает достаточно высокую стоимость продвижения, а сам процесс раскрутки является довольно длительным, поэтому желание получить гарантию можно назвать вполне логичным.
В то же время необходимо понимать, что специфика далеко не каждого вида деятельности не позволяет давать гарантий.

Например, ни один адвокат не может гарантировать своему клиенту гарантию победы в судебном слушании, в противном случае, там просто не было бы проигравших.
Также и хороший врач никогда не станет обещать пациенту исцеления со стопроцентной вероятностью, а вот различные экстрасенсы, знахари и прочие шарлатаны, наоборот, охотно дают такие обещания.

Эти виды деятельности с поисковым продвижением роднит то, что конечный результат зависит не только от мастерства исполнителя, но и в значительной степени от множества внешних факторов, которые никак не подконтрольны ему. В частности, продвигая сайт, мы никак не можем влиять на такие факторы, как:

• алгоритмы индексации поисковых систем,
• работу конкурирующих сайтов (ведь над их продвижением также могут работать профессионалы высокого уровня),
• индексацию поисковыми системами сайтов, используемых в качестве ссылочных доноров.
  Это далеко не полный перечень того, что находится вне нашего ведения.

Если вам дают гарантии

Ни один серьезный профессионал никогда не будет давать гарантий в тех случаях, когда он объективно не может стопроцентно контролировать результат. Такие гарантии фактически можно назвать обманом клиента.
Если вам предлагают услуги по продвижению сайта с гарантией результата - это серьезный повод усомниться в компетенции такого исполнителя.

Зачастую обещания гарантированного результата являются дешевым способом привлечения клиентов, который применяется оптимизаторами без опыта и портфолио. Говорить о каких-либо реальных гарантиях в подобных случаях просто смешно.

Еще хуже могут быть последствия, когда оптимизатор применяет «черные» и «серые» методы продвижения. В этом случае клиенту могут показать быстрый результат, однако через какое-то время сайт попадает в «бан» поисковиков, из которого зачастую бывает очень сложно выбраться или не выбраться вовсе.

Что гарантируем мы

Наша студия строит отношения с клиентами на основе честного партнерства. Мы не даем пустых обещаний гарантированного вывода сайтов в топ в конкретные сроки. Однако мы можем гарантировать каждому своему клиенту нечто другое. Мы гарантируем:

• высокий профессионализм и большой опыт каждого специалиста, занятого в работе над вашим сайтом,
• отличное знание требований СЕО и четкое понимание механизма эффективной раскрутки сайтов,
• ответственное отношение и грамотный подход к продвижению с использованием только «белых» способов,
• полную прозрачность на каждом из этапов работы.

Благодаря этому, нам практически всегда удается достигать высоких результатов для наших клиентов.

Один из самых мощных инструментов, который уже сегодня позволит вам существенно увеличить количество и объем ваших продаж, — это техника предоставления гарантий вашим клиентам. В чем она заключается? Все очень просто. Наверное, вы хорошо себе представляете ситуацию, когда производитель на каждый свой товар устанавливает гарантии. Точно также гарантию может дать и конечный продавец.

Вообще гарантий бывает несколько типов. Первая, с которой мы чаще всего сталкивались еще со времен СССР – это гарантия производителя на поломку товара: холодильника, телевизора или пылесоса. Это самый распространенный вид гарантии. Он устанавливается производителем на автомобили, бытовую технику и электронику и так далее.

Есть бизнесы, владельцы которых ради получения сверхприбыли, могут дополнительно своим клиентам давать еще несколько типов гарантий. Всего их насчитывается три. Первая, самая распространенная — гарантия результата. В этом случае вы своим клиентам обещаете получение гарантированного результата при 100%-ом следовании вашим рекомендациям и при 100%-ом внедрении технологий, о которых вы им говорите. Предположим, ваша компания занимается квартирными ремонтами. И вы гарантируйте своим клиентам, что поклеенные вашими сотрудниками обои останутся на стенах в течение 3 лет при любых ситуациях, происходящих в квартире, не имеющих форс-мажорный характер. Вот в этом гарантия результата.

Кроме того, вы может предоставлять клиентам безусловную гарантию. «Мы готовы вернуть вам все деньги, если вас не устроил наш товар или услуга». Или «Мы сделаем работу заново, если вам не понравится наша работа». Здесь может быть что угодно. Не понравился вид вашего сотрудника, упаковка товара, способы оплаты, которые вы предлагаете. В любом случае вы гарантируете человеку вернуть деньги. Причем здесь есть определенные особенности. Возврат денежных средств можно гарантировать не обязательно выплатой, а возможностью за те же самые деньги получить аналогичную услугу или товар по вашему прайс-листу. Я предвижу заранее большое количество ваших вопросов: «А что будет, если все набегут и будут пользоваться этой гарантией?». Как показывает практика внедрения гарантии в ряд бизнесов — будь то услуги, техника или сектор В2В — гарантия только повышает количество продаж, увеличивает средний чек и объем покупок ваших постоянных клиентов. При этом объем возвратов редко превышает 3-5%. Люди начинают доверять вам. Это стоит того, чтобы внедрить гарантию в свой бизнес.

Если вы сейчас абсолютно адекватно понимаете, что не сможете дать гарантию на свой товар или услугу, я могу вам только посочувствовать. Заниматься продажей товаров или услуги, на которые вы не можете дать гарантию — это одноразовый бизнес. В этом случае вы можете жить только на первых продажах, после которых ваши клиенты к вам больше не возвращаются. И это является самым плохим симптомом ведения бизнеса. В современных компаниях, которые занимаются продажами, порядка 80% общей прибыли от продаж приходится на уже существующую базу клиентов. Так как клиенты возвращаются снова и снова, покупая каждый раз больше и больше товара. И остаются на гораздо более долгий срок взаимодействия с вашим бизнесом, осуществляя покупки и оставляя контакты. Вы находитесь вне конкуренции. Обратите на это внимание. Обязательно посмотрите, какого вида гарантию вы можете ввести в ваш собственный бизнес, внедрите ее и посмотрите на результат. Этот результат я уверен, не заставит себя долго ждать. И вас очень-очень порадует и в денежном, и в моральном плане. Вы сами поймете, насколько качественный товар вы продаете или услугу и насколько хорошо вы работаете с вашими клиентами. Успехов!