19.04.2016 22:45

Перед мартовской распродажей, посвященной своему шестилетию, горячо любимый российскими шопоголиками AliExpress продемонстрировал целую россыпь новшеств: от сокрытия отзывов из подвала страницы товара до новой формы входа в систему. Программисты знают, что редко когда новая функция работает как часы и сразу принимается пользователями. Несложно догадаться, что именно так случилось и на этот раз.

Рубрика «Ценные советы» Вернуть часть денег с покупок в интернет-магазинах AliExpress, GearBest, М.Видео, Юлмарт, а также сотнях других можно с помощью сайтов кэшбэка , переходя с них на сайты магазинов перед оформлением заказа. Ниже указаны ставки кэшбэка для покупок на AliExpress (телефоны-прочее-неаффилиат):
Ebates (инструкция на русском) - 3,0% + бонус $10 с первой покупки от $25;
ePN CashBack - от 2,5-4,5-2,0% до 6,0% с промокодом EPNBEST2018 ;
ALME - 4,0-8,0-4,0%;
LetyShops - от 1,5-3,0-3,0% до 2,25-4,5-2,25/4,5% с промокодом ALIEX_SALE ;
Cash4Brands - от 1,6-3,1-1,0% до 2,69-5,21-1,68% по программе лояльности;
MegaBonus - от 1,61-3,27-1,61% до 2,41-4,91-2,41% по программе лояльности.

AliExpress - продвинутая платформа, старающаяся следовать духу времени. Перед самой распродажей сайт AliExpress получил новую форму входа в систему - с QR-кодом (сегодня речь не о нем) и ползунком вида «>>» вместо каптчи. Функция ползунка оказалась неочевидной для пользователей, и многие из них столкнулись с проблемой входа на сайт AliExpess - сайт выдавал (и продолжает выдавать) сообщение: «Пожалуйста, снимите проверки».

Проблем тут на самом деле две: неочевидный дизайн и неинформативное сообщение - «Пожалуйста, снимите проверки». Все, что нужно для исправления проблемы - потянуть ползунок до упора вправо и подождать 2–3 секунды до обработки сайтом факта перетаскивания ползунка. После того, как на зеленой полоске появится надпись «Проверено», можно вводить учетные данные и нажимать кнопку «Войти».

Панические настроения пользователей из Крыма достигли своего пика. Вопрос «Работает ли АлиЭкспресс с крымчанами?» обсуждается везде – на нашем сайте, а также в оффлайн-жизни.

Мало того, проблемы возникают и у жителей других регионов, так что не стоит устраивать истерики (говорим как люди, имеющие непосредственное отношение к Крыму, часть наших сотрудников - крымчане).

Поддержка Али продолжает усердно твердить, что китайцы без проблем обслуживает жителей Республики. При этом идет уточнение, что можно оплачивать заказы и получать их на почте, то есть с доставкой проблем быть не должно.

В крайнем случае, поддержка АлиЭкспресса при возникновении проблем с оплатой заказов предлагает написать в .

Сотрудники техподдержки платежной системы так же продолжают отвечать стандартными фразами:

К сожалению, на данный момент платеж не доступен по причине сбоя системы. Наши специалисты работают над данной проблемой. Пожалуйста, подождите несколько дней, мы решим эту проблему в самые кратчайшие сроки. Извините за предоставленные неудобства.

Правда, если продолжить общение с менеджером, то можно увидеть и более «человечные» ответы:

В том случае, если возникают проблемы с заморозкой заказов, поддержка предлагает проверить эти оплаты. Сомнительно, что деньги будут списаны с концами и не возвращены своему владельцу.

Что делать, если оплаченный заказ был закрыт?

Если ваш заказ был заморожен из «соображений безопасности» и от вас требуют отправки документов, то вопрос решить можно следующим образом.

1. Во-первых, можно обратиться в поддержку Alipay, чтобы они проверили вручную, в чем могла быть проблема. Заказ, вероятно, закрывается системой автоматически (говорят, что в данный момент устанавливается и тестируется какая-то особая система безопасности). Потому поддержка может вручную справиться с этой проблемой.
2. Просят вам отправить документы? Сделайте это. Мы понимаем, что высылать непонятно куда в Китай удостоверения личности страшновато, но учтите, что до вас это сделали без преувеличения десятки тысяч человек из России.

Как подтвердить свою личность на АлиЭкспресс

Есть два варианта подтверждения своей личности.

Alipay

При наличии аккаунта Alipay, можно верифицировать свой электронный кошелек и совершать все платежи через него. Как открыть кошелек, мы писали в . Верификация (проверка вашей личности) делается просто:

• зайдите в раздел «Мой Alipay»;
• перейдите в свой кошелек Alipay;
• выберите вкладку ;
• добавьте документ, удостоверяющий вашу личность.

В качестве документа может выступать не только гражданский или заграничный паспорт. Достаточно отправить водительские права. Если вы волнуетесь, что информация будет использована третьей стороной при взломе системы Alipay (или в другом случае) в преступных целях, можно слегка подпортить фотоскан документов.

Вы можете в любом графическом редакторе через всю картинку фотоскана сделать надпись: «Предназначено для Alipay». Другой вариант – нарочно закрасить часть важной для вас информации в документах, например, часть цифр номера документов.

Помните, что ваша задача – не подделать документы, а просто слегка подпортить оригиналы, чтобы они не были использованы в нечестных целях. Хотя мы очень сомневаемся, что Alipay имеет какие-то преступные намерения.

После верификации Alipay ваш заказ закрыт не будет. Хотя оплата все равно может не приниматься системой из-за ошибки в ее работоспособности.

Отправка документов на почту

Второй вариант подтверждения личности не требует открывания кошелька Alipay. Можно отправить документы (пусть даже и «подпорченные» по методу, описанному выше), на электронную почту [email protected] .

Письмо нужно писать на международном английском языке, включая тему письма: «Check for your order on Aliexpress» (Проверка по вашему заказу на АлиЭкспресс).

В случае если при оплате вы пользовались банковской картой, нужно кроме удостоверения личности выслать еще и фотоскан карты с обеих сторон.

Служба поддержки проверит ваши документы. Не забудьте написать в письме номер проблемного (закрытого системой) заказа.

Возврат денег

Не переживайте, что у вас пропадут деньги после того, как заказ был закрыт системой. Средства вернутся на тот кошелек (банковскую карту), с которого они были сняты.

Если оплата производилась через Alipay, ожидайте деньги через 1-2 дня (бывали случаи, когда средства переводились обратно за 3-4 часа). С банковскими картами сложнее – нужно около двух недель (вообще, до 15 рабочих дней), чтобы прошел возврат платежа – все зависит от банка, выпустившего карту.

В общем, отставить панику! Все будет в итоге нормально. Америка и Китай – это разные вещи. Все-таки прошло уже довольно много времени, чтобы АлиЭкспресс определился – работает он с Крымом, Россией или с другими странами.

Китайцы – это, конечно, народ хитрый, он умеет подстраиваться, но уходить из какого-то крупного региона (к которому приковано внимание всего мира) и умолчать об этом факте – не в их интересах.

Фи́шинг - вид мошенничества, целью которого является получение доступа к конфиденциальным данным - логинам и паролям. При таком способе мошенничества злоумышленник зачастую маскируется под личность или организацию, которой вы доверяете, и хитрыми путями выманивает у вас секретные данные.

Рассмотрим несколько распространенных ситуаций:

1. После оплаты товара продавец рекомендует для отслеживания трек номера воспользоваться посторонним ресурсом, для которого требуется ввести логин и пароль от Aliexpress. При этом поясняется, что данный ресурс поможет отследить передвижение вашего товара. Помните, что все сайты, кроме alibaba.com, которые требуют от вас ввести данные доступа к АлиЭкспресс являются подделками, которые созданы для того чтобы воровать пароли к учетным записям клиентов Aliexpress. Имея доступ к вашему личному кабинету, злоумышленник может как подтвердить не полученный вами товар, так и вообще изменить пароль к вашему кабинету, чтобы вы не могли туда зайти и пользоваться им в своих интересах.

Рекомендации:
С особой осторожностью относитесь ко всем ссылкам на незнакомые ресурсы, которые вам высылает продавец. Никогда не вводите логин и пароль, который вы используете в системе АлиЭкспресс на посторонних ресурсах. Единственный ресурс с которым учетные данные Aliexpress совпадают- это сайт alibaba.com.

2. После оплаты товара продавец сообщает вам, что ваш заказ не будет доставлен по какой-либо причине, и просит вас выслать ему банковские реквизиты для того, чтобы он мог вернуть ваши деньги. При этом продавец высылает вам список данных или ссылку на ресурс, который может быть по всем параметрам похожим на систему Алиэкспресс. На самом деле, вас просят указать данные карты вместе с секретным кодом CCV, с помощью которого можно снять все деньги с вашего счета.

Рекомендации:
Не при каких условиях не высылайте и не вводите на сомнительных страницах данные вашей банковской карты. Все возвраты денег производите через открытие спора. Средства автоматически возвращаются обратно на тот счет, с которого вы оплачивали. До окончания сделки продавец не получает оплату, и он не может самостоятельно вернуть ваши деньги.

3. Мошенники отправляют письма от имени администрации АлиЭкспресс, запрашивая логин и пароль от сайта. Мотивировать могут тем, что ваша учетная запись была взломана или аккаунт в скором времени может быть удален, если не подтвердите, что именно вы владелец своего аккаунта. При этом, вам могут прислать ссылку на поддельную страницу, где предложат ввести логин и пароль.

Рекомендации:
Администрация АлиЭкспресс никогда не просит вас прислать им ваши регистрационные данные. Особенно пароль, который хранится в базе в зашифрованным виде.
Сохраните сайт АлиЭкспресс к себе в закладки и ввод данных для входа на сайт совершайте всегда пользуясь данной закладкой.
Помните, что страницу для получения ваших данных мошенники могут сделать полной копией сайта АлиЭкспресс, а ссылка может отличатся на одну или несколько букв, что на первый взгляд невозможно различить.

При возникновении сомнений относительно предлагаемых ссылок для перехода, обращайтесь в службу поддержки АлиЭкспресс. Лучше лишний раз перестраховаться и обезопасить себя, чем довериться мошенникам и потерять деньги.

Покажу как восстановить потерянный или забытый вам пароль от Алиэкспресс. Также покажу как защитить и обезопасить ваш аккаунт Алиэкспресс.

Если вы забыли пароль от вашего аккаунта на Алиэкспресс, то пытаясь зайти в ваш аккаунт вам выдадут вот такую страницу, чтобы вы ввели ваш email или ID пользователя и пароль от вашего аккаунта. Для его восстановления нажмите на надпись «Забыли пароль?».

После того как система удостоверилась, что вы не робот и не кибернетический организм нажмите «Запросить». Если у вас не срабатывает кнопка, то отключите блокировщик рекламы, обновите страницу и попробуйте восстановление пароля без плагина блокировки рекламы.

Идет проверка вашей личности. Выберите способ восстановления пароля. Система дает возможность восстановить пароль через электронную почту или службу поддержки. На данный момент не существует никакого способа восстановления пароля на Алиэкспресс кроме способа через email и службу поддержки. И у системы Алиэкспресс до сих пор нет двухэтапной аутентификации или привязки аккаунта к номеру телефона.

1. Восстановление пароля с помощью электронной почты указанной при регистрации аккаунта Алиэкспресс.

Итак, выбираем метод восстановить пароль с помощью «использовать подтверждение по электронной почте». Это восстановление пароля через адрес, указанный при регистрации учетной записи. Нажимаем «Проверить сейчас».

Теперь введите нажмите, чтобы получить проверочный код на ваш имейл.

У вас будет 60 секунд, чтобы ввести проверочные цифры для восстановления пароля.

Зайдите на ваш имейл и там должно быть письмо от [email protected] с текстом:

Dear ….. You are confirming login. Please enter the following code 2****6 .

Please pay attention:
After verification, you will be able to modify your password, login email address and cell phone number.
If you did not apply for a verification code,
please sign in to your account and change your password to ensure your account’s security.
In order to protect your account, please do not allow others access to your email.

1999-2016 Alibaba Group. All rights reserved.

Введите 6 цифр которые вам пришли на имейл и нажмите «Подтвердить».

Теперь придумайте новый пароль от Алиэкспресс для своего аккаунта и подтвердите новый пароль введя его еще раз, затем нажмите «запросить».

Готово. Пароль восстановлен. Запомните его и не теряйте блеать!

2. Восстановление с помощью службы поддержки.

Вам откроется следующая страница на которой вам нужно спуститься ниже и найти кнопку «онлайн чат».

В самом низу есть кнопка «онлайн чат», который позволит вам связаться со службой поддержки Алиэкспресс на русском языке и попросить у них помощи.

Выбираем тип вопроса: Мой профиль.

Затем «мой аккаунт недоступен. Что делать?».

Вам напишут, что ваш аккаунт может быть самостоятельно отключен и рекомендуется создать новый аккаунт.

Или же ваш аккаунт отключен за нарушение правил платформы, а также он может быть временно заблокирован для обеспечения безопасности информации. Нажмите снизу на онлайн чат и тогда уже вы войдите в чат с поддержкой Алиэкспресс.

Вот к примеру, Константин из службы поддержки Алиэкспресс. Напишите ему свою проблему и он попытается вам помочь.

В данном случае помощь мне не требовалась, но я спросил есть ли возможность восстановления аккаунта с помощью мобильного телефона и привязка аккаунта Алиэкспресс к номеру телефона.

Мне ответили что такой возможности на данный момент нет, но возможно на очередной «летучке» кто-нибудь окажется достаточно смел, чтобы предложить привязку аккаунта к номеру телефона.

Если у вас такая же мысль и желания, то вы также можете оставить данное пожелание службе поддержки Алиэкспресс.