Если у вас возникли какие-то проблемы, связанные: с покупками, спорами, с деньгами и т.п, и вы не знаете как решить эту проблему — вам следует написать в службу поддержки Алиэкспресс, мы расскажем как это сделать — если вы не знаете. Обратившись в техподдержку, вы сможете быстро найти или получить ответ на возникшую проблему.

Техподдержка Алиэкспресс на русском

Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс? Для этого необходимо выбрать – «Помощь», затем «Служба поддержки»

Воспользоваться таким видом помощи в решении вашего вопроса, вы можете несколькими способами и на нескольких языках, включая русский.

Если вам открылся английский вариант, закройте окно и зайдите снова с главной Aliexpress

Рассмотрим варианты решения вашей проблемы:

• Часто задаваемые вопросы (цифра 1 ) – здесь вы найдете ответы на самые популярные вопросы по работе Алиэкспресс;
• Онлайн чат (цифра 2 ) – вы можете получить помощь на русском языке (в рабочее время) от оператора Алиэкспресс;
• Виртуальный помощник (цифра 3 ) — интеллектуальный робот, который подберет наиболее подходящие ответы на ваши вопросы.

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс

Как всегда приведу пример. У меня возникла проблема с долгим возвратом денег после отмены заказа. Прождав положенные 15 рабочих дней, я обратился в службу поддержки.

Для этого, нажал на кнопку «Онлайн чат», после чего открылось новое окно, в котором я смог пообщаться с сотрудником этого отдела Aliexpress.

Я объяснил свою проблему и получил ответ на беспокоящий меня вопрос.

После общения с оператором, необходимо нажать кнопку «Завершить».

Затем, после нажатия этой кнопки, откроется небольшое окошко с опросом. Ставите свою оценку и связь с чатом прерывается.

Для возврата денег, мне пришлось подождать еще 5 дней и они вернулись мне на карту.

Как видите, сложного ничего нет. Заходите в чат, соединяетесь с оператором, описываете свою проблему и получаете ответ.

Поэтому если у вас возникают проблемы и вы не находите на них ответы, можете смело написать письмо в онлайн поддержку.

Служба поддержки с компьютера

Для этого зайдите на страницу . На самом верху увидите вкладку «Помощь». Наведите на нее мышкой и нажмите на « ». Либо сразу переходите по ссылке

Далее вы можете посмотреть список часто задаваемых вопросов и поискать свой вопрос среди них. Если не нашли, то ничего страшного, так как можете обратиться со своим вопросом в онлайн-службу. Она находится на этой не странице справа, просто нажмите на «Начать чат» и откроется новое окно.

Учтите, если у вас стоит в браузере запрет на всплывающие окна, то ничего не откроется. Для этого разрешите открыть окно.

В онлайн поддержке работают обыкновенные люди, поэтому у нее тоже есть свой график работы. С 7 утра до 1 часа ночи можно связаться с русскоязычным сотрудником, в остальное время только с англоязычным.

Так же можно обратиться к виртуальному помощнику. Задайте ему свой вопрос и он подберет максимально подходящий ответ. Но вопросы стоит задавать простые и общие, а не с конкретной большой проблемой. Например «Как выбрать размер?» или «Продавец не отвечает».

Служба поддержки с мобильного устройства.

Зайдите в мобильное приложение и справа внизу нажмите на значок многоточие «…» с надписью «Другое».

Вам предложат несколько разделов с проблемами, например, такие как спор, доставка и так далее.

Нажмите на тот вариант, который вам больше подходит по теме вопроса.

Далее появятся списки популярных вопросов, среди которых может быть и ваш.

Если вы не нашли свой вопрос следи предложенных, то выберите любой и прокрутите его чуть ниже. Там будет кнопка «Начать разговор». Если кнопка красного цвета, значит можно спокойно начать беседу со службой поддержки. Если кнопка серого цвета, значит служба поддержки не работает.

Как и в компьютерной службе, в мобильном приложении поддержка работает с 7 утра до 1 часа ночи.

Так же можно обратиться на английском языке, но это уже будет не онлайн чат и придется ждать ответа дольше. Для этого снова зайдите в «Другое» с главной страницы и откройте «Обратная связь».

Далее выберите о чем вы хотите сказать, сообщить об ошибке или глюке (APP Bugs) , или высказать пожелания (APP Feature requests). Сообщение писать следует на английском языке.

И когда все написали, нажимаете на красную кнопку «Send Messages», чтобы отправить обращение. Ответ придет на почту, к которой привязан аккаунт.

Алиэкспресс – это крупная торговая площадка, на которой в день совершается множество покупок. Если у покупателя возникли непонимания при оформлении заказа или вещь доставили в ненадлежащем виде, он может обратиться за разъяснениями к администрации сайта в любое удобное время. Сегодня обращение возможно на английском и русском языках. В данной статье рассмотрим более подробно как это можно сделать.

Это можно сделать довольно быстро и просто. В верхней части страницы выберите пункт «Помощь», далее выбираем «Центр помощи». При необходимости срочного обращения к администрации можно воспользоваться Онлайн – чатом Алиэкспресс . На открывшейся вкладке находится список наиболее часто задаваемых вопросов. Вам необходимо нажать на необходимый вопрос, после чего открывается вкладка с перечнем шагов, которые надо предпринять. Если этот вариант не подходит, можно в онлайн режиме задать вопрос службе поддержки. Для этого с правой части страницы необходимо нажать вкладку «Онлайн чат», после чего можно продолжить общение с сотрудником службы на русском языке. Необходимо помнить, что он функционирует с 8 до 20 часов по Москве.

Работа Онлайн-чата на Алиэкспресс

После входа в чат произведите соединение с оператором чата, если все сотрудники заняты, вы будете ждать своей очереди. Это сопровождается поясняющей надписью на экране. О соединении с оператором вас оповестит приятный звуковой сигнал. После этого оператор начнет общение с вами. Если необходимо предоставить изображение, это можно легко сделать. Для прекращения разговора надо нажать на «Завершить».

Для понимания качества работы сотрудников и чата в целом, клиента попросят оценить качество обслуживания в виде ответов на заданные вопросы. Также можно оставить комментарий со своими предложениями, касающимися работы онлайн – чата.

Система Eva-Virtual Agent на Алиэкспресс

Ева — это англоязычная система общения. Она роботизирована, поэтому вопросы будут по шаблону. Также данная система поможет ответить на возникший вопрос, дать справку по работе сайта, сопровождая их иллюстрациями. Но для решения непростых ситуаций по заказам она не подходит. Также ваш вопрос в данной системе не должен превышать 140 знаков.

Помните, система роботизирована, поэтому вопрос должен быть поставлен четко.

Связь с администрацией в английской версии Алиэкспресс

Если вы владеете английским языком, можете воспользоваться соответствующей версией чата. Для этого необходимо зайти в Aliexpress Help Center и перейти в Customer support . После чего необходимо выбрать:

• раздел;
• тему;
• тип вопроса.

После чего необходимо заполнить форму. После этого необходимо нажать кнопку выхода в чат. Если ваше обращение касается возврата средств, то общение будет происходить при помощи электронной почты. Для этого необходимо будет заполнить представленную форму. После отправления сообщения остается ждать ответа от администрации. В большинстве случаев вопросы решаются в пользу покупателя. Алиэкспресс заботится о защите ваших прав.

Воспользовавшись информацией данной статьи можно легко связаться с администрацией сайта. Для этого предусмотрено несколько вариантов на русском и английском языках. Не стесняйтесь, обращаться со своими вопросами к операторам чата, они помогут разрешить любые ситуации. Удачных вам покупок.

You can follow any responses to this entry through the You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.

• Иногда возникают непреодолимые ситуации на площадке , когда просто необходимо связаться с администрацией или продавцом . Возможно, спор закрыт в вашу пользу, но деньги не возвращаются, не знаете, куда обратиться за поддержкой. Тогда эта статья для вас.

  Центр поддержки находится по этой . Здесь можно найти типичные вопросы, которые помогут разъяснить сложившуюся ситуацию. Если решение не было найдено, тогда свяжитесь с администрацией через Справочный центр. Необходимо отметить, была ли полезной информация или нет. Пообщаться с оператором можно нажав на кнопку «Интернет служба» (п.2). Вопросы по оплате рассматриваются .

  
  

  . Здесь необходимо дождаться своей очереди и пообщаться в чате. В ходе живого общения можно также прикрепить фотографию, записать общение по чату. Такое общение наиболее продуктивно, так как иногда месяцами приходится ждать доставки товара или ответа в случае претензии. При помощи онлайн чата дальнейшее течение проблемы может разрешиться скорее, возможно, вам подскажут план дальнейших действий в той или иной ситуации. Однако общаться нужно, упорно добиваясь ответа и решения разными наводящими вопросами.

  
  

  Интересующий вопрос можно отыскать или спросить на форуме сайта. Кроме того, на страничке можно связаться в режиме онлайн круглосуточно с EVA – виртуальным роботом-агентом. Чтобы связать с оператором, выберите интересующий вас вопрос. Если помощь виртуального онлайн консультанта не помогла, в самом низу окошка есть такой вопрос «How to get live help?», который позволит пообщаться с живым человеком.

  
  

  Как связаться с продавцом через сайт ? Существует несколько способов связи с продавцом. Первый – связь через сайт. Для этого заходите на страничку товара, уже купленного или такого, который желаете только приобрести, жмете клавишу «Отправить сообщение» или на маленький желтый конвертик напротив данных товара. Если продавец онлайн, он может ответить сразу на интересующие вас вопросы. Если его нет в сети, значит, ответит позже, а может и вовсе проигнорировать ваше обращение. При желании ответ может прийти на электронный ящик. Также на продавца можно подать жалобу.

  
  Если торговец в сети, изображение рядом с именем высвечивается желтым цветом, то чат доступен, если серым — значит владельца сейчас нет в сети и с ним невозможно пообщаться посредством чата в данную минуту. При наведении на имя продавца высвечивается «Чат со мной». Нажав на имя, можно общаться с продавцом и получать конкретные ответы на вопросы в режиме реального времени.

  
  

  Еще один способ связаться с продавцом – написать ему обычное электронное письмо. Для этого жмем «Связаться с предприятием» или «Связаться» при переходе к в перечне транзакций.

  
  

  Итак, описаны все способы контакта с при возникновении разного характера вопросов. Обратная связь очень важна, так как служит показателем прозрачности отношений и удобного, комфортного общения, решения текущих проблем.

  Сайт Алиэкспресс- сложная система. И в процессе покупок возникает множество вопросов. Если вопросы касаются выбора товара, отправки посылки, трек номера или претензии к товару- тогда вам в первую очередь стоит обратиться к продавцу. В остальных случаях, которые касаются самой площадки и финансовых вопросов вам поможет служба поддержки, которая работает круглосуточно и может в режиме он-лайн ответить на любые ваши вопросы. В этой статье мы поделимся советами, которые позволят вам быстрее решить свою проблему.

  Чат поддержки покупателей.

  В каких случаях обращаться в чат поддержки покупателей?

  Любые технические вопросы и ошибки на сайте:

  • - не открыть спор
  • - не работают кнопки
  • - пропали заказы
  • - вопросы по функционалу сайта
  • - жалобы на продавцов и медиаторов
  • - долго не рассматривается обостренный спор
  • - всевозможные просьбы о помощи
  • - подозрение на мошенничество продавцов

  То есть, в чате поддержки покупателей вам помогут решить все вопросы, кроме финансовых. Если у вас возникли какие-то сложности с денежными взаиморасчетами, то, с огромной вероятностью вас перенаправят в службу поддержки Алипей.

  Время работы.

  Чат поддержки покупателей Алиэкспресс работает ежедневно и круглосуточно.

  На русском языке с 7.00 до 01.00

  На английском языке с 01.00 до 07.00

  В среднем ожидание ответа оператора длится 10-15 минут. По утрам обычно загрузка меньше и у вас уйдет меньше времени на ожидание.

  Где найти чат поддержки?

  
  

  
  

  
  

  Особенности при общении.

  В основном, техподдержка хоть и осуществляется на русском языке, но судя по ответам, операторы не являются носителями русского языка. Что создает большие сложности в понимании вопросов операторами и точности ответов. Поэтому, чтобы оператор понял ваш вопрос и вы получили вразумительный ответ, приходится запастись терпением и задавать один и тот же вопрос с разными формулировками несколько раз. Чтобы сотрудник техподдержки, который пользуется переводчиком, смог в точности понять о чем вы говорите.

  Задавая вопрос, пишите как можно более простые предложения. Избегайте сложных речевых оборотов и иносказаний. Проверяйте текст на грамматические ошибки, из-за которых переводчик не сможет перевести вашу фразу.

  Подготовьте заранее номер заказа, по которому у вас вопрос или сразу напишите его в вопросе. Сделайте заранее скрины, на которых видно проблему. Так как благодаря визуальному пояснению оператору будет проще увидеть и идентифицировать вашу проблему. Это поможет вам сэкономить время.

  Служба поддержки Алипей

  В каких случаях обращаться в поддержку Алипей?

  Все финансовые вопросы решаются на стороне платежной системы Алипей. И вам нужно обращаться к ним если:

  • - Не оплатить заказ
  • - Не прошла оплата
  • - Долгая обработка оплаты
  • - Не вернулись деньги
  • - Возникли другие финансовые вопросы

  Время работы техподдержки Алипей.

  Техподдержка Алипей работает ежедневно и круглосуточно. То есть вопрос вы им можете задать в любое удобное вам время. наименьшая загрузка операторов наблюдается в ночное и утреннее время. Поэтому, если вы не хотите ждать ответа долго, тогда лучше обращаться ночью и по утрам.

  Где найти чат поддержки?

  
  

  Особенности при общении.

  Большинство сотрудников техподдержки Алипей общается на английском языке. Если вы свободно разговариваете, то можете продолжить решать вопрос с ответившим вам оператором. Если же у вас с английским проблема, то вы можете попросить переключить вас на оператора, который владеет русским языком. Можете написать следующую фразу:

  «Sorry, my english is not very good. Please, could you switch our conversation to an operator, who speaks Russian.»

  Для того, чтобы вопросы решались оперативнее, вам нужно предварительно залогиниться в систему Алипей. Вам может понадобиться номер заказа, скрины или фото выписки с платежной системы, время оплаты и код платежа. Подготовьте информацию о платеже заранее. Это поможет сэкономить время.

  Дополнительно, все контакты служб поддержки можно найти по данной ссылке: http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

  Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат