Вконтакте

Одноклассники

Не знаете, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты? Тогда вам пригодится эта статья-инструкция!

Возможна ли отмена заказа на Алиэкспресс после оплаты?

Отвечу сразу: да, возможна. Но не без «приключений».

Ранее, в первой части статьи, я уже рассказывала об — там никаких проблем нет, вы выбираете причину отмены, после чего система закрывает ваш заказ автоматически.

Совсем другое дело, когда вы уже оплатили заказ, но по каким-то причинам хотите его отменить. В этой процедуре принимают участие обе стороны: вы, как покупатель, и непосредственно продавец.

Как запросить отмену заказа на Алиэкспресс после оплаты?

Инициировать процедуру можно, нажав кнопку «Отменить заказ» . Появляется она после того, как ваш платеж проверят и начнет тикать счетчик времени, отведенного продавцу на отправку товара.

После нажатия кнопки вас перенаправят на страницу самого заказа. Там снова нужно нажать кнопку «Запросить отмену заказа».

Почему «запросить»? Потому что вы действительно будете запрашивать отмену заказа у продавца. И он будет вправе вам отказать, в зависимости от причины, конечно же.

Но вот, вы нажали кнопку запроса, и появляется окошко с выбором причины отмены.

Как видите, причины достаточно разнообразные, и на них я остановлюсь чуть подробнее.

Мне не нужен этот заказ. Вполне предсказуемо, что продавцы достаточно прохладно воспринимают подобную причину. Но примерно в 75% случаев они все же идут навстречу покупателю, если запросить отмену до того, как отошлют товар .

С другой стороны, если вам надоело ждать законные 10-14-20 дней, о которых было честно написано на странице товара, но вы этого не заметили (прим. от 28.06.2016 — раньше указывалось, сейчас — уже нет, поэтому при покупке остается только гадать, сколько времени займет отправка), то продавец имеет полное моральное право не согласиться с отменой заказа.

Обработка заказа заняла слишком много времени. К описанной выше ситуации не имеет никакого отношения. По этой причине вы можете отказаться от заказа в том случае, если продавец самостоятельно увеличил срок отправки заказа и он значительно отличается от указанного на странице.

Разница в 2 дня — не котируется: насколько я понимаю, система после проверки платежа самостоятельно прибавляет 24-48 часов к сроку обработки заказа продавцом. Почему — не знаю, но это так. А вот если на странице заказа был указан срок отправки 3 дня, а продавец увеличил его до 7-10 дней, тогда вы имеете полное право запросить отмену. И примерно в 90% случаев продавцы либо соглашаются, либо просят подождать, попутно обещая скидки на последующие покупки.

То же относится и к причине «Продавец увеличил стоимость этого заказа » — так бывает, если «внезапно» дорожает товар, до этого лежавший себе в корзине, а вы не заметили этого и оплатили его новую стоимость. Обычно продавец молча соглашается на отмену, если, конечно же, не успел уже отправить вам товар.

Оставшиеся 4 причины (Товара нет в наличии , Продавец не ответил на заданные вопросы , Продавец не может отправить товар выбранным способом , Другие причины ) как правило возникают уже в процессе общения с продавцом. То есть в большинстве случаев он сам просит вас отменить заказ по такой причине. Можно, конечно, пойти на принцип и требовать свою покупку во что бы то ни стало. Но все мы — люди, у которых иногда бывает форс-мажор, и хорошо, когда продавец честно предупреждает об этом сразу и просит отменить заказ или предлагает альтернативные варианты решения проблемы (замену товара, скидку на следующую покупку и так далее).

Скажу честно, с отменой заказа на Алиэкспресс после оплаты я сталкивалась всего один раз, когда покупала . Я запросила отмену по причине слишком долгой обработки, и карточка заказа после получения согласия продавца выглядит так.

Конечно, все случаи индивидуальны, но я считаю, что всегда можно договориться с продавцом по-человечески. Главное — не затягивать до последнего момента.

Теперь же, когда вы знаете, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты, вы можете спокойно совершать покупки на этой прекрасной интернет-площадке. И да, деньги после отмены заказа возвращают , подробнее об этом читайте . И если вас раздражает отмененный заказ в общем списке, то вы можете его удалить. Подробная инструкция о том, как это сделать, находится .

А вам приходилось отменять заказы? И по какой причине?

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в

Чтобы отменить заказ до оплаты — просто не оплатите товар в течение 20 суток, заказ автоматически аннулируется.

После оплаты товара начинает действовать , по её сигналу об оплате, продавец отправляет вам товар.

Как отменить заказ до отправки?

Если необходимо отменить заказ до отправки товара , то вам необходимо связаться с продавцом и получить от него соглашение на отмену заказа.
Для отмены неотправленного заказа необходимо :

Но здесь всё будет зависеть от решения продавца: если продавец отмену одобрит - деньги будут возвращены, если не одобрит — продавец продолжит отправку заказа.

Почему отсутствует кнопка «Отменить заказ»?

Может быть такое, что вы хотите отменить оплаченный заказ, но не можете найти кнопку Отмены Заказа. Это нормально, так как при оплате банковской картой системе может потребоваться до 24 часов для обработки платежа.

По этой причине кнопки «Отменить заказ» и «Запросить отмену заказа» появятся только по истечении этого времени.

Как отменить заказ после отправки?

Если необходимо отменить заказ после отправки товара - деньги вернуть можно, но теперь только через раздел диспута в вашем аккаунте.

Через несколько дней после отправки (срок зависит от выбранной службы доставки посылки ) в разделе «Disputes & Refunds» необходимо написать продавцу об отмене или обжаловать действия продавца, обратившись к администрации.

Важно!

Чтобы избежать ошибок при оформлении заказа, убедитесь что вы внимательно прочли описание товара перед заказом. Если вы не уверены в своем выборе, вы можете пообщаться с продавцом в реальном времени при помощи кнопки «Начать беседу» или отправить ему сообщение при помощи кнопки «Связаться сейчас» .

Если вы купили товар по ошибке, или такой же, но дешевле, или оказалось, что у вашего продавца плохие отзывы, и так далее, то у вас может возникнуть желание отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги. Как это сделать, я расскажу в этой статье.

Начну с того, что отменять мне сейчас нечего, так что скриншоты будут виртуальными).

UPD : С момента написания статьи прошло довольно много времени. Мне таки, пришлось воспользоваться этой штукой. Всё было просто. Заказал мультиметр на распродаже 11-11, вроде и отзывы хорошие, и всё замечательно – но – продавец тянул неделю, ничего мне не отправляя.

Тот самый треклятый мультиметр)

В итоге я пошел в местный магазин и купил такой же мультиметр, да еще и с батарейкой, только не за 200 рублей, а за 250. Но на Алиэкспресс он был без батарейки. Так что то на то и выходит.

Чтобы вернуть деньги с Алиэкспресс – я просто запросил отмену заказа, которую продавец сразу же подтвердил. Причину указал – долгая обработка заказа. Деньги вернулись на карточку дня через три, всё ок.

Теперь к теме.

Я уже привел пару способов, по которым вам может понадобиться отменить заказ. Хотя, я, например, не представляю, как можно оплатить товар случайно, там слишком много шагов . Но случаи бывают всякие. Не путайте отмену заказа с открытием спора, про это есть .

Где искать кнопку отмены заказа и как его отменить

То есть вы не сможете тут же что-то купить на эти деньги. Это весьма неудобно, но такова система на этой торговой площадке.

Проблемы при отмене заказа

Однако, продавец не всегда может подтвердить отмену заказа. И вот почему.

Продавец уже отправил посылку

Тут есть одна закавыка. Требование отмены идет к продавцу, и он должен с ним согласиться. Если только он еще не отправил вам посылку. Но он может тут же написать, что только что с почты, ведь ему выгодно продать вам товар. В таком случае вы можете попросить у него трекер для , а так же скан или фото почтового извещения, по которому он отправил ваш заказ. Если продавец вам их не предоставит, он врёт, и вы можете смело жаловаться администрации Алиэкспресс .

Выбираем тему «Другие торговые споры»

Но есть еще одна фишка. Некоторые продавцы уже имеют на руках трекеры для отслеживания посылок будущих своих отправлений. И легко могут прислать вам трекер от еще не посланной посылки, или могут даже подсунуть вам какой-то левый номер для отслеживания. В этом случае вы можете заметить, что посылка едет не к вам, или что это – не ваша посылка, спустя какое-то время после в почтовых системах.

В таком случае вам нужно как можно быстрее , так как это явное мошенничество со стороны продавца и администрация сайта борется с такими вещами.

Обращайте внимание на «Processing Time» — это ваше время для отмены

Продавец не успел отправить заказ

Есть и еще один момент при отмене заказа. Если продавец не уложился в срок и не успел отправить вам товар, то сайт возвращает вам деньги автоматически, а продавец наказывается штрафом. Вот почему они стараются отправить ваш заказ как можно быстрее.

Как видите, процедура отмены заказа на Алиэкспресс несколько мутная, потому семь раз подумайте, прежде чем один раз оплатить .

Рассмотрите все предложения подобного товара на сайте, изучите отзывы о товаре и продавце, и только тогда оплачивайте. Потому что заморочки с отменой заказа не нужны ни вам, ни продавцу.

Теперь вы знаете, как вернуть деньги на Aliexpress и отменить свой заказ. Надеюсь, эта информация была для вас полезной) Уважайте друг друга, не делайте ошибок и будьте внимательны, и всё будет хорошо!

Вас так же могут заинтересовать эти статьи:

Мой отзыв о сайте aliexpress.com

Машинка для приготовления роллов и суши

Бинокль SAKURA Zoom

Беспроводной эхолот Lucky Fish Finder - эхолоты для рыбалки зимой и летом

Покупатель выбрал товар, заказал и оплатил, но по своим собственным причинам решил вскоре от этого товара отказаться. Казалось бы, все должно быть невероятно просто: нажать «Отменить» и ждать возврата средств. Однако не всегда положение оказывается настолько простым. Разберемся в том, как отменить заказ на aliexpress и получить обратно свои деньги.

Отменяем оплаченный заказ

Запросить отмену заказа на Алиэкспресс можно исключительно в тот промежуток времени, когда платеж был сделан и прошел верификацию (проверку), а продавец еще не отправлял товар .

В таком случае напротив заказа будет находиться статус «The supplier is processing your order». Если продавец , отказаться от него уже нельзя. Итак, чтобы отменить покупку, покупатель должен зайти на страницу, где отображаются все его заказы, найти нужный и зайти на его страницу. Здесь находится кнопка «Reqest Order Cancellation», которую и необходимо нажать, попутно выбрав причину отказа в появившемся окне. Когда продавец согласится на отмену, заказ будет аннулирован, а деньги за него вернут покупателю.

Отмена заказа: с согласием или без него

Увы, но уже довольно долгий срок отказаться от заказа без согласия продавца товара невозможно . Однако и здесь не все так просто: редкий продавец согласится без боя принять отмену заказа, особенно если покупатель заявляет невыгодную продавцу причину отказа. В зависимости от того, чего именно хочет покупатель (наказать нерадивого продавца или просто получить обратно свои деньги), и нужно выбирать причину отказа: брать всю ответственность на себя или винить продавца.Самая лучшая причина отказа — это ошибочно размещенный вами заказ. В этом случае отмена заказа не скажется на рейтинге продавца, и вы сможете получить свои деньги без лишних трудностей.

После того, как причина будет выбрана, покупатель увидеть на странице заказа такое сообщение:

Если продавец соглашается отменить оплаченный заказ, в его статусе появится : это значит, что покупателю возвращены его деньги.

В том же случае, когда покупатель хочет отказаться от заказа, а продавец на это не согласен (по своим причинам, либо покупатель выбрал причиной отказа вину продавца), последний может начать всячески «пакостить»: сообщать, но товар уже отправлен, но информацию он не успел внести на сайт, публиковать трек-код (который часто оказывается фальшивым) и делать все, чтобы покупатель получил товар, а продавец – деньги. В результате всех этих событий продавец может даже выслать совсем не то, что заказал покупатель, а это повлечет за собой дополнительные проблемы. По этой причине лучше личным сообщением предупредить продавца о том, что даже высланный товар клиент не станет забирать на почте , а продавец только зря потратит деньги на доставку.

Если покупатель решает отказаться от своего заказа, достаточно будет следовать простым инструкциям, и отмена заказа на алиэкспресс пройдет быстро и гладко!

Все заказы на AliExpress проходят стадии от оформления до получения посылки. Финалом считается статус «Завершен». Но, иногда, завершение сделки происходит по желанию покупателя до того, как товар был доставлен. В таких случаях возникает вопрос, как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс. Возврат возможен, но при определенных условиях.

Отмена до отправки

Заказанный товар, не отправленный продавцом, легко отменить, зайдя в «Мои заказы» и нажав на кнопку «Отменить».

После этого выйдет окно, в котором надо указать причину. Если продукт не оплачен, то проблем с отменой не будет. Заказ автоматически перейдет в статус «Завершено».

Он останется в том же разделе и его можно либо удалить, либо вновь активировать и оплатить.

Но, если товар уже оплачен, а у покупателя вдруг изменились планы, есть несколько вариантов развития этого действия. После получения заявки на отмену, представитель магазина может отказать и не согласиться с завершением сделки. Клиент вправе вновь подать запрос на отмену, а покупатель может вновь вернуть сделку в обработку и быстро отправить товар. Если это произойдет, то клиент магазина вправе отказаться от продукции только через 10 дней после отправки. Что же делать в подобных ситуациях? Если продавец просит не отменять оплаченную сделку или возвращает покупку в обработку и отправляет ее, без предварительного общения с клиентом, надо тут же открывать спор.

Вовремя открытый диспут с продавцом значительно увеличивает шансы покупателя остаться в выигрыше.

Чаще всего продавцы боятся подпортить свою репутацию и соглашаются с клиентом. В случае, когда этого не происходит, к спору подключают команду AliExpress, объясняя причины. Представив доказательства того, что заявка на отмену сделки по заказанной вещи была передана до ее отправки, покупатель обязательно выиграет этот спор и вернет потраченные деньги.

Отмена после отправки

Отменить покупку уже отправленного товара можно, но на это придется потратить больше времени и сил. Придется открывать спор с продавцов. Эта функция доступна в разделе «Мои заказы».

После этого выйдет карточка сделки, в которой указано, что продавец отправил товар. Также здесь приведены сроки, в которые покупатель должен получить посылку. Если этого не происходит, клиент вправе требовать возврат средств. И еще есть функция «Продлить защиту», которая увеличивает количество дней, выделенных на доставку товара.

Отменить оплаченную и отправленную посылку можно только по истечении 10 дней, с того момента, как ее выслали. До этого открытие спора невозможно и выйдет следующее оповещение:

Связавшись с продавцом, важно объяснить ему причины отказа и попросить расторгнуть сделку. Но, скорее всего, он ответит просьбой подождать, пока это станет возможным или предложит решить вопрос по-другому. Особо опытные торговые представители стараются выяснить, в чем проблема, и предлагают взять другую продукцию за эту же цену или обменять ее.

Если товар уже доставлен, он полностью соответствует описанию и качеству, отменить сделку и вернуть деньги сложно. В этом случае торговая площадка может выступить в защиту продавца, поэтому, лучше отказываться от вещи до ее отправки.

Возврат

Нередко у покупателей возникает вопрос, как вернуть свой заказ с AliExpress, если этот заказ уже отменен и имеет статус в карточке «Завершен». Вернуть его можно, но, прежде надо разобраться, почему ему был присвоен данный статус. Это бывает в нескольких случаях:

1. Покупатель получил посылку и подтвердил это в личном кабинете.
2. Товар не был доставлен, но срок защиты истек, и все автоматически закрылось в пользу магазина.
3. Пока шла обработка, продавец был заподозрен в мошенничестве и магазин закрыли.
4. Время обработки истекло, а продавец так и не отправил товар.

В первом случае все понятно. Продукт получен, покупатель удовлетворен, сделка завершена.

Во втором случае покупатель может остаться и без посылки, и без денег. Чтобы не возникало подобных ситуаций, надо открывать спор за несколько дней до того, как подойдет к концу срок «защиты заказа» или продлевать его. Если же произошла отмена по желанию клиента, то вернуть его можно. Надо зайти в «Мои заказы» и кликнуть «Добавить в корзину снова».

Когда спор уже закрыт и деньги возвращены, придется вновь все оформлять. Если этого еще не произошло, то надо связаться с продавцом, объяснить ему, что возвращенный товар нужен, и попросить отменить возврат средств.

Третий вариант предусматривает компенсацию денежных средств со стороны торговой площадки, так как ответственность за допущение мошенников на сайт лежит на ней. Возобновить покупку в подобной ситуации нельзя, но можно найти такой же у другого продавца.

Если время, отпущенное магазину на обработку, истекло, а посылка не отправлена, он автоматически закрывается и переходит в стадию завершения, а деньги возвращаются на счет покупателя.

В этом случае стоит связаться с представителем торговой точки и поинтересоваться, по каким причинам это произошло.

Иногда причиной является ограниченное количество продукции. Продавец может предложить альтернативу понравившейся вещи. Если же товар есть в наличии и сделка была отменена по другим обстоятельствам, то надо просто нажать на кнопку «Добавить в корзину снова» и возобновить покупку.

Не всегда покупателю удается быстро и удачно отменить оформленный заказ и тут же вернуть потраченные средства. Продавцы нацелены на реализацию своей продукции всеми доступными путями и порой находят способы вновь активировать сделку. Они могут просто не подтвердить отмену, сославшись на то, что товар уже выслан.

Заказчик вправе потребовать отчет продавца и трек-код, подтверждающий отправку заказа. Также можно обратиться в службу поддержки Aliexspress и пожаловаться, что статус заказа не соответствует словам агента магазина. Если же торговый представитель документально подтверждает, что вещь отправлена, придется выжидать период в 10 дней и только потом открывать спор. Как долго придется ждать возврата средств, в этом случае, зависит от реакции продавца.

Иногда агенты обманывают, что они отправили посылку и предоставляют липовые треки. Но их несложно проверить. Любой заказ на Aliexspress оформлен на определенный адрес. Надо ввести этот трек в поисковик международной системы отслеживания посылок и проверить, зарегистрирован ли он, и на чей адрес оформлена доставка.

В случае обнаружения обмана надо незамедлительно связываться с представителями торговой площадки и подавать жалобу на магазин. Если будет выявлено мошенничество со стороны поставщика продукции, то его блокируют. Деньги вернут на счет покупателя в течение 10 рабочих дней.

Отмененный заказ вернуть несложно, если следовать правилам сделок на AliExpress и умело общаться с представителями торговой площадки. Подробно об этом расскажет следующее видео.

Бывает, что продавец просто не успевает отправить товар из-за большой загруженности. В этой ситуации отмена заказа происходит до отправки по вине магазина на Aliexspress и когда вернут деньги, можно не беспокоиться. В правилах сайта указано, что они возвратятся на счет автоматически после закрытия сделки. На это уйдет не более 5 рабочих дней.

Чтобы избежать проблемных ситуаций, связанных с возвратом средств, стоит придерживаться некоторых правил:

1. Как можно раньше подавать заявку об отмене сделки и денежной выплате.
2. В деталях спора или отмены указывать «Только возврат средств».
3. Не соглашаться на уговоры продавца, если есть уверенность, что товар не нужен.
4. Проверять трек-код и другие доказательства отправки, если в статусе значится «В обработке».
5. Не боятся требовать от представителя магазина своевременной выплаты в сроки, указанные в правилах Aliexspress.

Если обратная выплата не происходит в течение 15 рабочих дней, надо тут же связываться с сотрудниками торговой площадки и представителями платежной системы. Своевременное выяснение всех обстоятельств задержки позволит вовремя устранить проблему и ускорить процесс возврата.