предоставляет следующую информацию относительно сроков возврата денежных средств с учетом выбранной вами системы оплаты.

Официальные сроки возврата денег с Алиэкспресс

В реальной жизни сроки возврата денежных средств колеблются от 3-х до 20-ти рабочих дней.

Куда Алиэкспресс возвращает деньги после отмены заказа?

Продавец возвращает деньги в ту платежную систему, откуда он их ранее получил (см. таблицу внизу).

Откуда был оплачен товар	Куда вернуться деньги	Возможные нюансы
С мобильного телефона через кошелек Qiwi.	На кошелек Qiwi (создается автоматически при оплате и привязан к номеру вашего мобильного телефона).	Возврат денег за покупки, оплаченные в интернете в валютном эквиваленте, осуществляется на баланс валютного счета, а не основного. Нажмите вкладку «Работа со счетами» и проверьте состояние всех своих счетов.
Через систему Яндекс.Деньги (форма оплаты - наличные).	На Яндекс.Кошелек.	На кошелек приходят так называемые цифровые деньги, которые впоследствии вы можете использовать для оплаты счетов или товаров (при покупке через интернет).
С мобильного телефона в салоне связи (форма оплаты - наличные).	На счет мобильного телефона, указанного в бланке заказа.	Внимательно проверяйте номер, который указывается при оформлении заказа.
С банковской карты.	На банковскую карту.	Будьте внимательны: срок годности карты, которую вы используете для оплаты, должен быть больше, чем 6 месяцев.
С кошелька WebMoney	На кошелек WebMoney	Возврат денег за покупки, оплаченные в интернете в валютном эквиваленте, осуществляется на баланс валютного счета.

Обязательно проверяйте настройки Кошелька Alipay. Деньги могут вернуться на этот кошелек, если вы не отменили автоматический возврат денег в эту платежную систему. К сожалению, вывести деньги с Alipay невозможно. Их можно использовать только при расчетах с продавцами Алиэкспресс .

Настройки Кошелька Alipey

Стадии возврата денег на Алиэкспресс

1. Покупатель открывает спор.
2. Спор завершается в пользу покупателя.
3. Продавец инициирует возврат денег.
4. На странице заказа появляется график возврата денежных средств. Если информация о возврате средств не появилась, значит, продавец по какой-либо причине не инициировал возмещение денег. Покупателю следует обратиться в Службу поддержки Алиэкспресс или в службу поддержки Алипей (Alipay) за разъяснениями.
5. Деньги приходят на тот счет, с которого были отправлены. Если деньги не пришли, а Службы поддержки Алиэкспресс и Алипей подтвердили их перевод, следует обратиться в Службу поддержки банка или той платежной системы, которая использовалась при оплате.

Сколько ждать возврата денег с Алиэкспресс?

С официальной информацией касательно сроков возврата денежных средств вы можете ознакомиться в начале статьи.

Важно: срок возврата цифровых денег на электронные кошельки значительно меньше, чем срок возврата денег на банковские карты.

Как сделать возврат денег на Алиэкспресс на банковскую карту Visa или MasterCard, или Сбербанка?

Если вы оплачивали заказ одной из вышеперечисленных карт, деньги должны вернуться на банковский счет, к которому была привязана карта.

Важно: в процессе активации счета Алипей или при привязке банковской карты к счету Алипей активация возврата денег на счет Alipay может произойти автоматически. Обязательно проверяйте ваш профиль!

Как проверить возврат денег на Алиэкспресс?

1. Активируйте выпадающее меню, расположенное в верхнем правом углу на главной странице Алиэкспресс.

Расположение выпадающего меню на главной странице Алиэкспресс

1. Активируйте подменю Мои заказы .
2. Найдите в списке заказ, по которому будет осуществляться возврат денег, и активируйте кнопку Подробнее . После активации вы перейдете на страницу, содержащую максимально полную информацию относительно интересующего вас заказа.

Пример страницы заказа на Аликспресс

1. Активируйте вкладку Платеж . Здесь вы найдете график возмещения средств, демонстрирующий текущий этап процесса.

Для быстрого перехода к всплывающему окну с графиком возврата денег активируйте кнопку Стадии возврата в подменю Мои заказы .

В большинстве случаев у покупателей на АлиЭкспресс сделки проходят гладко. Особенно у тех, кто делает обдуманные покупки и анализирует рейтинг продавца и отзывы о понравившемся товаре.

Конечно, возникают ситуации, когда приходится требовать деньги назад. Причины для этого могут быть самые разные:

• Продавец не сделал отправку товара в предусмотренные для этого сроки.
• Покупатель решил отменить по какой-то причине оплаченный, но еще не отправленный заказ.
• Покупатель выиграл диспут, который предусматривал частичную либо полную компенсацию.
• Заказ заморозили вследствие выявления признаков мошеннических действий со стороны продавца.
• При возврате товара продавцу в установленном порядке.

Независимо от причины, побудившей покупателя на возврат стоимости оплаченного товара, приобретенного на площадке онлайн-ритейлера АлиЭкспресс, инициатором такого требования должен быть покупатель.

И независимо от способа компенсации стоимости товара, сумма возврата не может быть больше, чем покупатель заплатил за такой заказ. Система АлиЭкспресс возвращает деньги в виде безналичного перевода. Обычно возврат выполняется в срок от 7 до 10 суток. В течение 1 суток деньги могут быть возвращены лишь в том случае, если для этого был выбран способ перевода на счет в системе Alipay.

По умолчанию, денежные средства возвращаются на тот же счет, с которого была произведена оплата заказа:

• Электронный кошелек в системе Webmoney, Яндекс Деньги, QIWI.
• Платежная система Western Union.
• Банковская платежная карта системы Master Card, Visa или Maestro.
• Внутренний счет Alipay.

Если после принятия решения о компенсации денежных средств покупателю прошло больше 10 суток, а деньги на соответствующий счет не поступили, то покупателю стоит написать в службу поддержки АлиЭкспресс.

Возврат денег с АлиЭкспресс при отмене заказа

Правила работы на площадке АлиЭкспресс предусматривают возможность отмены покупателем уже оплаченного им заказа с последующим возвратом всей уплаченной суммы до того, как продавец отправит его на указанный покупателем адрес. Чтобы сделать это, покупателю нужно всего лишь перейти на страницу такого заказа, нажать там кнопку «Отменить заказ» и указать причину такого решения.

Чтобы не затягивать процесс возврата средств, лучше всего выбирать какое-нибудь нейтральное основание для отказа заказа, к примеру, «ошибочный выбор товара». Почему? Все очень просто. Когда сделка расторгается по вине продавца, администраторы системы АлиЭкспрес могут наложить на него санкции, что отрицательно повлияет на его репутацию. Соответственно, продавец в такой ситуации будет пытаться отстоять свою «честь», приводя бесчисленное множество аргументов своей правоты. Учитывая, что отмена заказа не может быть произведена в одностороннем порядке, и для ее проведения нужно согласие продавца (или решения арбитража), то при указании невыгодной для репутации магазина причины, покупатель рискует растянуть сроки возврата своих кровных на довольно продолжительное время.

Если же продавец успеет совершить имитацию отправки вашего товара путем ввода в систему фейкового трекингового номера, тем самым изменив статус заказа на «отправлен», то добиться возврата денег можно будет лишь путем выигранного диспута. При этом право открыть спор в этом случае у покупателя появляется лишь по прошествии 6 суток с момента «отправки» заказа.

В случае подтверждения продавцом отмены заказа, сделка будет автоматически закрыта, а деньги вернутся на счет покупателя в установленный регламентом срок (смотри выше). Получить информацию о возврате денег можно, воспользовавшись интерфейсом заказа, перейдя во вкладку «Платеж».

Возврат средств за заказ путем открытия диспута

Открыть спор на возмещение денежных средств по заказу, сделанному на площадке АлиЭкспресс, имеет право любой покупатель. Причиной, побудившей покупателя отрыть диспут, может быть получения товара ненадлежащего качества либо неполучения посылки с товаром вовсе. Если между покупателем и продавцом не будет найден консенсус, то к рассмотрению конфликта подключится медиатор АлиЭкспресс, решение которого раньше было окончательным и неоспоримым. К счастью, согласно новым правил, на медиатора или на в целом и добиться справедливости.

Поскольку открытие Спора по одной из вышеперечисленных причин должно привести к полной либо частичной денежной компенсации, то, при подаче жалоб следует подкрепить их как можно большим числом документальных подтверждений обстоятельств, из-за которых вы требуете компенсацию.

Вернуть уплаченные за товар денежные средства не получится, если:

• покупатель заявил о несоответствии товара характеристикам, указанным в карточке товара на сайте АлиЭкспресс, однако продавец смог привести неопровержимые доказательства обратного;
• покупатель захотел вернуть товар только по тому, что он ему больше не нужен.

Возврат средств при заморозке заказа на АлиЭкспресс

Администрация площадки АлиЭкспресс может заморозить оформленный и оплаченный заказ в случае выявления мошеннических действий со стороны продавца. При этом деньги покупателю будут возвращены не сразу. Некоторое время потребуется на проведение расследования, и даже если провинность магазина будет более чем очевидной, решение по этому вопросу может быть вынесено в течение 3 суток. Если же продавцом будет предпринята попытка оспорить решение, то период разбирательства может затянуться на 15 суток. После вынесения окончательного решения о виновности продавца деньги будут возвращены покупателю.

Возмещение средств при возврате товара продавцу

Чтобы вернуть деньги за товар, который покупатель решил вернуть продавцу, необходимо . Алгоритм возврата средств следующий:

• покупатель отправляет товар продавцу на адрес, указанный им в диспуте, за собственный счет;
• продавец подтверждает получение товара, отмечает этот факт в диспуте;
• деньги возвращаются на счет покупателя.

Естественно, что продавец может и не согласиться на такой исход, если у покупателя не будет достаточно веских оснований на возврат товара. Да и вся эта процедура достаточно сложная, требует времени на ведение дискуссии и подготовку отправки товара. Компенсировать деньги за пересылку покупателю никто не обязан. Кроме всего этого существует множество «подводных камней», которые приходится учитывать. Как сделать это правильно, читайте в .

Возмещение денежных средств при возврате товара также осуществляется через диспут. В данном случае, вы отправляете товар продавцу на указанный им в диспуте адрес. После подтверждения получения товара продавцом, заказ будет считаться завершенным, а деньги перечислят на счет покупателя.

Право на частичный возврат средств

Если покупателя не устраивает качество полученного товара, он не полностью соответствует описанию в карточке товара на площадке АлиЭкспресс или же товар был несущественно поврежден во время транспортировки, покупатель имеет право потребовать частичную (а в некоторых случаях и полную) компенсацию уплаченных за него средств без обратной пересылки товара продавцу. Если в рамках диспута сторонам удается договориться о сумме компенсации, денежные средства будут возвращены покупателю и вопрос считается решенным. Если полюбовно договориться не выходит, как и в любом другом споре, конфликт будет разрешаться медиатором АлиЭкспресс.

Возврат денег покупателю на его счет в системе Alipay

Обычно в результате принятых решений о возврате денежных средств, уплаченных за товары, купленные на площадке АлиЭкспресс, деньги зачисляются на тот счет, с которого был оплачен товар. Однако при создании запроса автоматически предлагается способ возврата денег на счет в системе Алипей.

Пользователям АлиЭкспресс следует помнить, что в системе Alipay нет возможности вывода неистраченного остатка. Поэтому все деньги, которые будут возращены покупателю на его кошелек в Алипей, можно будет потратить только на покупки на сайте АлиЭкспресс. Если этот вариант вам не подходит, нужно отменить настройку возврата средств на счет Alipay, и тогда средства будут возвращаться на банковскую карту или кошелек электронных денег, в зависимости от того, как был оплачен проблемный заказ.

Удачных вам покупок и как можно меньше ситуаций, требующих возврата средств!

Как вернуть деньги на Алиэкспресс?

4 (80%) 2 голосов

Всякий раз, когда мы оплачиваем покупки в интернете (не только на алиэкспресс), задаемся вопросом, а что если что-то пойдет не так, как же потом вернуть эти деньги обратно?

И сайт Aliexpress тоже не исключение, вам я думаю, будет интересно узнать, как вернуть деньги на алиэкспресс если, вдруг что-то случится.

Давайте вместе разберем основные случаи, которые уже случались с другими пользователями, как они вернули всю сумму или её часть.

Причин много, а цель одна — возврат денег на алиэкспресс

Возврат средств на алиэкспресс представляет собой открытие спора. Причин для того чтобы вернуть деньги – много!

Вот, например, вы можете вернуть деньги с заказа если товар:

• Не пришел
• Продавец не отправил (чтобы быть в курсе )
• Не пришел во время
• Не соответствует своему описанию
• Пришел бракованный или некачественный

Возможны траблы и с заказами на aliexpress, возврат осуществить можно даже если

• Заказ закрыт или заказ закрыли
• Отменили заказ
• Заморозили заказ (часто случается из-за продавцов мошенников)

Все эти мелкие нюансы решаются через арбитраж или другими словами после открытия спора. Кстати, в спорных ситуациях тоже может быть загвоздка,но и тут у вас есть шанс, и довольно-таки не плохой шанс, вернуть деньги на aliexpress.

Будьте уверены, деньги вернутся, даже если спор закрыт. После того, как вы подтвердили закрытие заказа, и получение посылки у вас есть еще 15 дней, чтобы точно проверить свою посылку и в случае чего, повторно (чтобы вернуть всю сумму или же часть денег).

Продавцы ни когда не исполняют своих обещаний

Споры, бывают, затягиваются и длятся долго из-за того, что продавец не идет на уступки и не хочет выполнять ваши требования (видимо не хочется ему возвращать вам всю сумму за бракованный товар).

Главное, не слушайте его! Стойте на своем. Они могут вам соврать, чаще всего просят закрыть спор и при этом обещают отправить вам новый товар. Рассказывают сказки о том, что вернут вам деньги через PayPal, а может быть на карту. Или говорят, что они готовы дать скидку до 50%.

Все это чушь! Не введитесь! Чтобы не оформлять такие подозрительные заказы, советую вам, прочитать статью и тогда проблем у вас станет меньше.

С вами в любой момент может произойти неприятное — продавец прислал вам откровенный брак, посылка затерялась где-то в пути или вы просто передумали с покупкой и хотите вернуть свои кровные. На уже давно и успешно существует практика возврата денежных средств через спор или отмену заказа. Давайте разберемся, как сделать это максимально быстро и безболезненно.

Причины возврата денег на Алиэкспресс

На существует отличная система защиты покупателей, и вы всегда сможете вернуть свои деньги в любой момент до подтверждения получения посылки, в следующих случаях:

Возврат денег через систему диспута на Алиэкспресс

Получив заветную посылку, вы в предвкушении открываете ее, и, вместо чувства радости, получаете глубокое разочарование. Расстраиваться заранее не стоит — вы всегда сможете вернуть потраченное, открыв спор с недобросовестным продавцом. Открыть диспут можно по следующим причинам:

• трек не отслеживается в течении долгого времени;
• посылка не пришла в установленные сроки;
• таможня не пропустила товар;
• характеристики товара значительно отличаются в худшую сторону от заявленных в описании;
• товар оказался бракованным;
• во время транспортировки товар получил повреждения;
• продавец перепутал размер, цвет или количество товара.

Если в первых трех случаях продавец соглашается с возвратом денег без особых пререканий, то в остальных вариантах предстоит побороться за свои кровные и, знание основных правил ведения спора вооружит нас в этой нелегкой борьбе. Рассмотрим на примере несоответствия товара описанию, итак, к нам пришел чехол для телефона неподходящего размера.

• Заходим на сайт, в раздел Мои заказы.

• Выбирайте проблемный заказ и нажимайте кнопку Открыть спор.

• Для того чтобы начать процесс спора, выбирайте проблему, в списке предложенных, и отмечайте, что товар был получен.

• На следующей странице особенно важно не допустить ошибку при выборе удовлетворяющего вас решения спора. Не стоит требовать полный возврат денег, оставьте продавцу хоть 10% от стоимости. Абсолютное большинство диспутов с частичным возмещением денег заканчиваются быстро и всегда в пользу покупателя, тогда как спор с полным возмещением может длиться бесконечно долго. Продавец будет до последнего продлевать спор, уверяя вас в качестве товара. В этом случае ваша категоричность и принципиальность может сыграть злую шутку.

• Выбирайте частичный возврат, указывайте сумму и своими словами опишите ваши претензии к товару. Пишите просто и коротко. Добавляйте пару-тройку фотографий и нажимайте кнопку Отправить.

• На решение спора продавцу дается 5 дней, и в случае удовлетворения ваших претензий, придет сообщение такого вида.

Но будьте готовы, что продавец пойдет на принцип и вам придется аргументированно бороться за свою правоту.

Как происходит возврат средств за покупку на Алиэкспресс

Итак, продавец согласился с предложенными условиями и решил вернуть вам деньги. Он подтверждает спор и статус заказа меняется. Для того чтобы увидеть стадию возврата денег, перейдите в проблемный заказ и нажмите вкладку платеж. В специальной форме наглядно показаны все стадии возврата.

Оплата покупок происходит через разные платежные системы, и сроки возврата у них всех разные. Так, на AliPay платеж вернется в тот же день, а на интернет-кошелек Яндекс.Деньги придется подождать 10 рабочих дней. Специальная таблица раскроет этот вопрос более подробно.

«Золотые» правила диспута на Алиэкспресс

Если вы будете придерживаться следующих правил, то сумеете сохранить не только свои кровные, но и добрые отношения с продавцом:

• подкрепляйте свои претензии фотографиями, минимум три штуки на которых четко видно несоответствие товара;
• сыграйте на психологию — не требуйте полного возврата, оставьте продавцу хоть 1$;
• если продавец требует вернуть товар, ни в коем случае не отказывайтесь, соглашайтесь это сделать, но, за его счет. Просто сообщите ему, что стоимость пересылки может превысить цену самого товара;
• не оскорбляйте, не обвиняйте и не пишите продавцу, что он не прав.

Для того чтобы никогда не попадать в похожие ситуации, внимательно изучайте рейтинг продавца и товара, количество правдивых отзывов еще до оплаты заказа. Старайтесь обходить стороной товары по подозрительно низким ценам и тогда вы останетесь не только при своих деньгах, но и нервах.

Очень часто покупатели сталкиваются с такой ситуацией, когда по той или иной причине им должны вернуться деньги за заказ. В каких же случаях это бывает и как это происходит?

Первым делом, переходим на страницу сайта алиэкспресс

Возврат денег на ALIEXPRESS

основные причины возврата.

• Продавец своевременно не отправил посылку. Для отправки у него есть определенное время, которое вы можете узнать по таймеру в вашем заказе. И если время на таймере закончится, то происходит автоматическая отмена заказа, делать при этом ничего не нужно.
• Покупатель по каким-то причинам решил отменить заказ и нажал кнопку отмены заказа. ВАЖНО , нажав на отмену, вы должны указать причину отмены, выбрав нужную из списка. При этом продавец должен подтвердить отмену. Его подтверждение обязательно, так как в момент нажатия вами отмены он мог уже отправить вам посылку, а это означает, что нажатие отмены не даёт вам полной гарантии, что продавец отменит ваш заказ.
• Так же возврат полный или частичный происходит если вы открыли диспут(спор) и его закрыли в вашу пользу.
• Реже бывает такое, что попадаются мошенники, которые например ставят очень низкие цены, например планшет за 10 долларов, согласитесь, что таких цен нет даже в самом китае. В итоге рано или поздно магазин таких мошенников закрывают, а заказы замораживаются и после подтверждения того, что это действительно мошенник вам производят возврат

Вопросы о возвратах

Я платила киви кошельком(картой,вебмани,алипей) на алиэкспресс, при отмене заказа куда вернут деньги? Деньги вернут туда, откуда платили ЕСЛИ ПОСЛЕ НАЖАТИЯ ОТМЕНЫ ВАС ИНТЕРЕСУЕТ ЧТО ОЗНАЧАЕТ ФРАЗА РЕЗЮМЕ ЗАКАЗАТЬ. ТАК ЗНАЙТЕ, В ПРАВИЛЬНОМ ПЕРЕВОДЕ ЭТО ЗНАЧИТ НЕ ОТМЕНЯТЬ ЗАКАЗ, ТО ЕСТЬ ОТМЕНИТЬ ОТМЕНУ!!!

А каким же образом происходит возврат и как узнать о том был ли вообще произведен возврат?

САМЫЙ ПЕРВЫЙ ВОПРОС, который вы задаете: ФОНД ОБРАБОТКА — ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ? ФОНД ОБРАБОТКА — ОНО ЖЕ PROCESSING TIME , ОЗНАЧАЕТ , ПРОИЗОШЛО КАКОЕ ТО ДЕЙСТВИЕ И ОНО ОБРАБАТЫВАЕТСЯ, А ИМЕННО ПРИНЯЛИ ВАШУ ОТМЕНУ ИЛИ ВАМ ОДОБРИЛИ ВОЗВРАТ ПРИ ДИСТПУТЕ С ПРОДАВЦОМ. ДЛЯ ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТА ТРЕБУЕТСЯ ВРЕМЯ, ЭТО ВРЕМЯ И есть в переводе от гугла фонд обработка …

А такая ситуация вам знакома? :» Продавец не отвечает на сообщения , пишу уже неделю! Если отменю заказ, как быстро вернут деньги ?» ОТВЕТ: Если продавец так и не ответит вам , то заказ сам отменится по истечении времени, указанного в заказе, за которое продавец должен был вам отправить товар. Возможно вам знакомо это чувство паники и то как вы задаете примерно такой вопрос: «Мне вернули деньги, прошло несколько дней, но денег на счете нет, как быть » ? Знакомо? Не волнуйтесь, все очень просто, если возврат действительно был, а точно узнать об этом вы можете в своем заказе, а именно открываете вкладку ФИНАНСЫ и у вас должно быть 3 записи и главная из них это «ВОЗВРАТ ИНФОРМАЦИЯ». В ней указывается дата, когда вам перечислили деньги. На картинке все очень понятно(нажмите для увеличения)

Внимание! Эта дата вовсе не означает, что деньги уже у вас на счете. Перевод средств может занимать от одного дня до двух недель, все зависит от вашего банка или платежной системы, если через десять РАБОЧИХ ДНЕЙ со дня даты возврата денег так и нет — звоните в ваш банк или обращайтесь

Владельцам киви кошельков , если у товара, за который вам должны вернуть деньги, цена была в долларах, то возврат будет на долларовый счет.

Обновление от 10.04.2014

Должны вернуть деньги на карту, но она уже заблокирована, как изменить место возврата денег?

Ответ: НИКАК!!! Вам нужно идти в банк и решать там проблему. Ну и можно попытаться

Деньги на алипей заморожены или возврат денег на алипей

Что делать если после возврата вы видите что деньги есть на алипее и они заморожены? Что делать если деньги после возврата, так и остались висеть на алипее? Для начала вам необходимо зайти в свой профиль на алипее по следующей ссылке .

И так, если вы видите в самом низу страницы вашего профиля следующее

То это означает, что при открытии кошелька alipay , вы выставили все возвраты денег на ваш кошелек. Для того, чтобы ваши деньги возвращались туда, откуда вы платили, вам необходимо нажать на отмену. и у вас должно быть следующее

Жмите на картинке я согласен

Данная опция полезна тем, у кого например в ближайшее время доступ к банковской карте или другому источнику будет потерян, то есть можно все возвраты делать на алипей и потом им оплачивать свои покупки.

Внимание!!!

Если вы дали согласие на возврат денег на алипей, то возвраты будут идти только с тех платежей, с которых вы будете оплачивать после вашего согласия.

После этого вопросов о возврате денег у вас быть не должно.